Обновлено: 9 октября 2026 · Автор: команда «Полного Фулфилмента»
Возврат поставки на Ozon — это вывоз товара со склада FBO: заявку создают в личном кабинете в разделе «Вывоз и утилизация», товар нужно забрать примерно за 30 дней, иначе его утилизируют за счёт продавца. Вывоз платный: цена зависит от объёма товара и способа получения. Ниже — когда возникает возврат, как оформить заявку и как не потерять деньги.
Когда товар возвращается продавцу
Возврат поставки на Ozon происходит в нескольких случаях. Все они отображаются в личном кабинете после приёмки на складе.
- Брак или несоответствие. Товар повреждён, не прошёл проверку или не соответствует карточке.
- Излишки. На склад приехало больше единиц, чем заявлено в поставке.
- Проблемы с маркировкой или упаковкой. Нет читаемого штрихкода, не те коды, упаковка не защищает товар. Для одежды и обуви отдельные правила описаны на странице маркировки «Честного знака».
- Решение продавца. Вы сами решили вывезти остатки: сезон закончился, товар не продаётся, хотите перераспределить его на другой склад или маркетплейс.
Как оформить заявку на вывоз товара со склада Ozon
- Откройте личный кабинет и перейдите в раздел FBO → «Вывоз и утилизация».
- Посмотрите виджет с возвратами: там видно количество товара к возврату и крайний срок подачи заявки.
- Выберите товары и склад, с которого их нужно забрать.
- Укажите способ: вывоз или утилизация.
- Выберите, куда доставить: на ваш адрес, в пункт вывоза или в сортировочный центр.
- Подтвердите заявку и сверьте расчёт стоимости и статус.
Сколько стоит вывоз товара со склада Ozon
Стоимость складывается из подготовки к вывозу и самого вывоза. По открытым данным на октябрь 2026 (тарифы действуют с 16 июня 2026), ставки такие:
| Услуга | Товар до 1 л | За каждый следующий литр |
|---|---|---|
| Подготовка к вывозу | 20 ₽ | +5 ₽, максимум 1 000 ₽ |
| Вывоз курьером или в пункт вывоза | 30 ₽ | +5 ₽, максимум 2 000 ₽ |
| Вывоз в сортировочный центр | 30 ₽ | +5 ₽, максимум 1 500 ₽ |
Тарифы Ozon меняются несколько раз в год, поэтому перед заявкой сверьте цифры с расчётом в кабинете.
Куда забрать товар: склад, ПВЗ или сортировочный центр
Подходит для больших партий. Товар проходит обработку на складе, за неё и за подготовку вы платите.
Для брака можно указать предпочтительный пункт в настройках FBO. По данным открытых источников, так дешевле, а товар можно осмотреть самому.
Что будет, если не забрать товар вовремя
Срок вывоза ограничен, обычно около 30 дней. После него товар отправляют на утилизацию. По открытым данным, утилизация по просьбе продавца стоит 25 ₽ за килограмм (не больше 125 ₽ за единицу), а за невывезенный в срок товар — 75 ₽ за килограмм (не больше 375 ₽ за единицу). Разница в три раза, так что срок нужно держать под контролем.
Что делать, когда товар уже вернулся
Когда заявка закрыта и товар у вас, решите, что с ним делать дальше. Вариантов три.
- Исправить причину и отправить снова. Переклеить штрихкоды, заменить повреждённую упаковку, отбраковать негодные единицы. Это самый дешёвый путь, если партия большая.
- Перенаправить на другую схему. Часть остатков можно продавать по FBS: товар лежит у вас или на складе фулфилмента, а на площадку отправляется только после заказа.
- Перераспределить между площадками. Если товар плохо продаётся на Ozon, его можно отправить на Wildberries. Организовать доставку на маркетплейсы и забор груза можно одной заявкой.
Если вы забираете вывоз сами, заранее подготовьте место: возврат приезжает коробами, часто вперемешку по артикулам. Сразу сверяйте содержимое с актом и фиксируйте расхождения фото и видео — это пригодится, если часть товара не доехала.
Какие ошибки чаще всего стоят денег
- Пропущенный срок. Заявку создали, но товар не забрали — ставка утилизации выросла втрое.
- Вывоз одной единицы. Подготовка и вывоз тарифицируются за единицу, поэтому вывозить товар по одной штуке невыгодно. Собирайте заявки партиями.
- Вывоз крупногабарита. Ставка растёт с литражом, и для крупных товаров вывоз может стоить больше самого товара. Сначала считайте, потом подавайте заявку.
- Нет точки вывоза в кабинете. Автоматические заявки на брак не создаются, а вы узнаёте о возврате слишком поздно.
Как не получать возвраты поставок
- Проверяйте товар на брак до отправки: визуальная проверка стоит от 7 ₽ за единицу, полная — от 15 ₽.
- Клейте штрихкоды и коды «Честного знака» так, чтобы они читались сканером. Маркировка ШК и «Честного знака» у нас — 5 ₽ за единицу.
- Сверяйте количество в поставке с фактическим перед отгрузкой, чтобы не плодить излишки.
- Выбирайте упаковку под товар: пакет от 3 ₽, коробка от 10 ₽.
- Если собираете поставки сами, заранее изучите склады Ozon в Москве и кластеры, чтобы не возить товар туда, где он не нужен.
Если у вас нет времени на подготовку, это берёт на себя фулфилмент: приёмка, проверка, маркировка, упаковка и отправка по схемам Ozon. Тарифы собраны на странице фулфилмента в Москве: приёмка от 3 ₽ за единицу, от 1 коробки, без предоплаты.
Частые вопросы
Как оформить возврат поставки на Ozon?
За сколько дней нужно забрать товар со склада Ozon?
Сколько стоит вывоз товара со склада Ozon?
Можно ли забрать брак в пункте выдачи, а не на складе?
Что будет, если не забрать товар вовремя?
Остались вопросы?
Напишите, что за товар, сколько единиц и на какой маркетплейс — посчитаем стоимость за 15 минут и подскажем, какой склад выбрать.